Política de Trocas e Devoluções

    Nossa política de trocas e devoluções é projetada para assegurar sua satisfação e confiança na compra de nossos produtos. Entendemos que pode haver momentos em que você precise devolver ou trocar um item. Aqui estão os detalhes essenciais de nossa política:

Prazo de Devolução:

• Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições do Produto:

• Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue. Isso inclui a embalagem original, todos os acessórios, manuais e sem sinais de uso, como trincas, riscos ou danos.

Processo de Troca:

Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@casarone.com), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.
2. No caso de kits de artesanato com peças insuficientes, você tem garantia total de que receberá tudo para completar a sua arte. Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp caso encontre algum problema.
3. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, no caso de produtos com defeito de fabricação, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

    Produtos personalizados:

Devido a natureza pessoal do produto personalizado para o cliente, não é possível colocá-los de volta no estoque, o que torna a troca e devolução impossíveis após a produção ou envio. Apesar do direito de arrependimento garantido pelo CDC, tal direito deve ser ponderado e aplicado de forma equilibrada na relação de consumo.

Processo de Reembolso:

• Se optar pelo reembolso, o processo varia de acordo com o método de pagamento inicial:
  • Cartão de Crédito/Débito: O valor será creditado na fatura atual ou seguinte do cartão.
  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado em até 30 dias úteis, diretamente na conta bancária em que foi feito o pagamento inicialmente.

Cancelamento de pedidos em trânsito:

Se decidir cancelar o pedido que está em trânsito, solicitamos que recuse a entrega. Depois de ter rejeitado a entrega, pedimos que entre em contato com nosso departamento de suporte para iniciarmos o processo de reembolso. 

Agradecemos sua confiança em nossos produtos e estamos comprometidos em garantir sua plena satisfação com cada compra. Se tiver dúvidas adicionais ou precisar iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.